سوالات متداول در مورد خرید
برای کالاهای بزرگ خانگی که توسط باربری یا پیک اختصاصی بازرگانی توکیو ارسال میشوند، زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاریاست.
این زمان ممکن است به دلیل شرایط خاص مانند حجم سفارشات، مسافت، یا شرایط جوی کمی کمتر یا بیشتر شود.
کالاهای کوچکتر که از طریق پست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند، بهطور میانگین ۲ تا ۴ روز کاری زمان تحویل دارند.
این مدت بسته به فاصله شهر مقصد و شرایط شرکت پست میتواند تغییر کند.
کشور سازنده بهتنهایی تعیینکننده کیفیت کالا نیست؛ اعتبار برند است که کیفیت را مشخص میکند.
بسیاری از برندهای معتبر کارخانههای تولیدی در کشورهای مختلف دارند.
جهت اطلاع دقیق از کشور یا شرکت سازنده:
بخش ویژگیها و مشخصات هر محصول را مطالعه کنید.
یا از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش بازرگانی توکیو اطلاعات لازم را دریافت کنید.
کالاهایی که در سایت بازرگانی توکیو با وضعیت «موجود» ثبت شدهاند، قابل سفارش هستند.
در موارد نادر، بهعلت نوسانات ارزی یا ثبت همزمان چند سفارش برای یک کالا، ممکن است موجودی پایان یابد یا قیمت تغییر کند.
در این صورت:
سریعاً موجودی کالا تکمیل میشود یا
با مشتری هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
در صورت عدم امکان تأمین کالا، کل مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده میشود.
در صورتی که شرکت سازنده یا گارانتی، نصب محصول را ضروری دانسته باشد، نصب توسط نمایندگیهای مجاز انجام میشود.
اما بسیاری از محصولات با دفترچه راهنما بهسادگی قابل نصب هستند.
پیکهای بازرگانی توکیو فقط مسئول تحویل سالم کالا هستند و نصب محصول بر عهده آنها نیست.
بله.
مشتریان میتوانند در ساعات کاری بازرگانی توکیو (۹ صبح تا ۲۱ شب) با بخش فروش تماس گرفته و سفارش خود را تلفنی ثبت کنند.
خیر.
پس از ثبت سفارش، پردازش آن بهصورت خودکار انجام میشود و در صورت نیاز، کارشناسان بازرگانی توکیو با شما تماس خواهند گرفت.
شمارههای درجشده در بخش تماس با ما تنها راه ارتباط رسمی بازرگانی توکیو هستند.
بله.
تا قبل از آمادهسازی و ارسال کالا امکان لغو سفارش و درخواست بازگشت وجه وجود دارد.
اگر کالا به باربری یا پست تحویل داده شده باشد، هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری خواهد بود.
توجه:
به دلیل نوسانات ارز، پس از واریز بیعانه، محصول فقط برای شما تهیه میشود و امکان لغو سفارش پس از آن ۵۰٪ خواهد بود. لطفاً قبل از ثبت سفارش تمام موارد را بررسی کنید.
بله.
در صورت نیاز میتوانید بهصورت تلفنی کالای موردنظر را—even اگر در سایت ثبت نشده باشد—سفارش دهید.
اگر کالا در بازار موجود باشد، بازرگانی توکیو آن را برای شما تأمین میکند.
برای پیگیری سفارش:
از طریق تماس تلفنی
ارسال پیام از بخش تماس با ما
یا مراجعه به حساب کاربری → تاریخچه سفارشات
میتوانید آخرین وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
کالاهایی که توسط پیک اختصاصی ارسال میشوند، در بازه زمانیای که توسط مشتری تعیین میشود تحویل داده خواهند شد.
بازرگانی توکیو تا ساعت ۱۲ شب پاسخگوی مشتریان عزیز است.
بله.
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، ضربهخوردگی یا مغایرت کالا، میتوانید قبل از تحویل نهایی و تسویه حساب کالا را مرجوع کرده و محصول سالم تحویل بگیرید.
بله.
در هنگام ثبت سفارش میتوانید دو آدرس ثبت کنید:
آدرس صورتحساب
آدرس تحویل کالا
همچنین امکان هماهنگی تلفنی با کارشناسان فروش نیز وجود دارد.
بله.
با توجه به وجود کالاهای تقلبی در بازار، بازرگانی توکیو بههیچعنوان کالای غیر اصل عرضه نمیکند.
تمام کالاهای ارائهشده شرکتی و اورجینال هستند.
برای اطمینان از اصالت، میتوانید:
کد کالا را با سایت رسمی برند مطابقت دهید.
از کارشناسان ما راهنمایی بگیرید.
بله.
ثبت سفارش در وبسایت بازرگانی توکیو ۲۴ ساعته امکانپذیر است.
سوالات متداول درباره ارسال
هزینه ارسال بر اساس نوع کالا، مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش متفاوت است.
پس از ثبت سفارش، کارشناسان بازرگانی توکیو هزینه دقیق ارسال را بهصورت تلفنی به اطلاع شما خواهند رساند.
برای کالاهای بزرگ و سنگین، به دلیل لزوم ارسال ضمانتی و بررسی سلامت کالا، هزینه حمل توسط واحد فروش محاسبه شده و قبل از ارسال با مشتری هماهنگ میشود.
ارسال کالا به دو صورت امکانپذیر است:
ارسال با بررسی فنی (پیشنهادی):
تیم بازرگانی توکیو قبل از ارسال سلامت و اصالت کالا را بررسی میکند تا هنگام تحویل، بدون مشکل باشد.ارسال کاملاً آکبند و پلمپشده (به درخواست مشتری):
در این حالت هیچگونه بررسی فنی انجام نمیشود و مسئولیت هرگونه آسیبدیدگی احتمالی یا نقص فنی بر عهده مشتری خواهد بود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش آنلاین یا تلفنی، درخواست تحویل آکبند را به کارشناسان اعلام کنید.
زمان تحویل سفارش بسته به عوامل زیر متفاوت است:
شهر یا استان مقصد
نوع کالا (بزرگ یا کوچک)
روش ارسال (پیک اختصاصی، باربری، پست)
برای جزئیات دقیقتر میتوانید به صفحه روشهای ارسال مراجعه کنید یا با بخش فروش در تماس باشید.
بازرگانی توکیو یک فروشگاه اینترنتی است، اما در صورت تمایل مشتری، هماهنگی خرید حضوری امکانپذیر است.
لطفاً برای این مورد با بخش فروش تماس بگیرید تا زمان و شرایط حضور شما هماهنگ شود.
تمام سفارشهایی که از طریق پست ارسال میشوند، پس از تکمیل مراحل پردازش، بهصورت روزانه (بهجز روزهای تعطیل) تحویل واحد پستی میگردند.
بله، امکان پیگیری وجود دارد.
پس از ارسال کالا با پست پیشتاز، یک کد رهگیری ۱۰ یا ۲۰ رقمی برای شما ارسال میشود.
برای مشاهده وضعیت مرسوله کافی است کد را در سامانه رهگیری پست وارد کنید:
🔗 سامانه رهگیری مرسولات پستی:
post.ir (وارد کردن کد رهگیری در بخش مربوطه)
